แบบสอบถามหลังทริป เวียดนาม รวมหัวข้อประเมินความพึงพอใจ

แบบสอบถามหลังทริปเวียดนาม ควรมีหมวดคำถามอะไรบ้าง

เริ่มจากเรียงคำถามตามสิ่งที่ผู้ร่วมทริปเจอจริง ตั้งแต่ได้รับข้อมูลก่อนเดินทาง ออกเที่ยว เข้าที่พัก ไปจนถึงความรู้สึกหลังกลับมา แยกหมวดบริการออกจากสถานที่และกิจกรรมให้ชัด เพราะคนที่ชอบเมืองที่ไปอาจยังอยากให้ปรับเรื่องรถหรืออาหารได้

ก่อนเข้าคำถาม ลองใส่ข้อความสั้น ๆ ว่า “ขอความคิดเห็นจากทริปเวียดนามครั้งนี้ เพื่อนำไปปรับการจัดทริปครั้งต่อไป กรุณาตอบตามประสบการณ์ของคุณ และข้ามหัวข้อที่ไม่ได้ใช้บริการ” จากนั้นเลือกเฉพาะคำถามที่ตรงกับโปรแกรมจริง ถ้าไม่ได้จัดกิจกรรมร่วมกัน ก็ไม่จำเป็นต้องมีช่องประเมินกิจกรรมนั้น

ข้อมูลทั่วไปและเส้นทางท่องเที่ยว เช่น ฮานอย ดานัง หรือโฮจิมินห์

ช่องต้นฟอร์มควรช่วยให้คนอ่านผลรู้ว่าคำตอบมาจากทริปไหน เช่น ฮานอยซึ่งเป็นเมืองหลวงและจุดหมายภาคเหนือ ดานังในภาคกลาง หรือโฮจิมินห์ซึ่งเป็นเมืองหลักภาคใต้ ถ้าไปดานังต่อฮอยอัน เมืองใกล้กัน ให้ระบุเป็นเส้นทางดานัง-ฮอยอันไว้เลย จะได้ไม่ต้องเดาจากคำตอบภายหลัง

ข้อมูลที่ถาม	ตัวอย่างข้อความในฟอร์ม	วิธีจัดช่องตอบ
ทริปที่เข้าร่วม	คุณเข้าร่วมทริปเวียดนามเส้นทางใด?	ใส่ชื่อเส้นทางที่จัดจริงให้เลือก
ช่วงเดินทาง	คุณเดินทางกับทริปรอบใด?	ใช้ชื่อรอบเดินทางที่ผู้ร่วมทริปจำได้
กิจกรรมที่เข้าร่วม	คุณได้เข้าร่วมกิจกรรมใดบ้างในทริปนี้?	เลือกได้หลายรายการตามโปรแกรม
ข้อมูลติดต่อกลับ	หากต้องการให้ติดต่อเรื่องข้อเสนอแนะ กรุณาระบุช่องทางที่สะดวก	ช่องกรอกโดยสมัครใจ

ถ้าฟอร์มนี้ส่งให้เฉพาะคนในทริปเดียวกันอยู่แล้ว ใส่ชื่อเส้นทางและรอบเดินทางไว้บนหัวฟอร์มได้ ไม่ต้องให้ทุกคนกรอกซ้ำ ส่วนข้อมูลอย่างแผนกหรือลักษณะกลุ่ม ให้ถามเฉพาะเมื่อมีเหตุผลว่าจะนำไปใช้ปรับการจัดทริปอย่างไร

การประสานงานและการให้ข้อมูลเตรียมตัวก่อนออกเดินทาง

ลองย้อนดูว่าก่อนออกเดินทาง ผู้ร่วมทริปต้องถามเรื่องเดิมซ้ำหรือมีจุดไหนที่ยังสับสน แล้วแยกถามเป็นเรื่อง ๆ เพื่อให้รู้ว่าควรแก้ข้อความส่วนใด ตัวอย่างคำถามที่นำไปใช้ได้คือ

• กำหนดการ: คุณพึงพอใจกับความชัดเจนของโปรแกรมที่ได้รับก่อนเดินทางเพียงใด?

• การนัดหมาย: คุณพึงพอใจกับข้อมูลจุดนัดพบและการรวมตัวก่อนเดินทางเพียงใด?

• การเตรียมตัว: คุณพึงพอใจกับข้อมูลเอกสารและของที่ต้องเตรียมเพียงใด?

• การติดต่อ: คุณพึงพอใจกับความสะดวกในการติดต่อผู้ประสานงานก่อนเดินทางเพียงใด?

ใช้คะแนนชุดเดียวกับหมวดบริการด้านล่าง และเว้นช่อง “ข้อมูลใดที่อยากได้รับเพิ่มเติมก่อนออกเดินทาง?” ไว้ด้วย ถ้าคำตอบบอกว่าไม่รู้ต้องถามใคร ให้กลับไปดูข้อความแจ้งช่องทางติดต่อโดยตรง ไม่ต้องรีบเพิ่มรายละเอียดทั้งเอกสารจนยาวขึ้น

สำหรับทริปบริษัทที่อยากต่อยอดเรื่องช่องทางติดต่อและผู้รับเรื่องฉุกเฉิน อ่านแนวทางแยกไว้ได้หลังจบหมวดนี้

อ่านต่อ: Emergency Communication Tree สำหรับทริปบริษัทเวียดนามควรออกแบบอย่างไร

ตัวอย่างคำถามประเมินบริการ ที่พัก อาหาร และโปรแกรมท่องเที่ยว

ตัวอย่างนี้ใช้คะแนน 1-5 โดยกำหนดให้คะแนนน้อยหมายถึงพึงพอใจน้อย และคะแนนมากหมายถึงพึงพอใจมาก ใส่คำอธิบายระดับคะแนนไว้ก่อนเริ่มตอบ และใช้ความหมายเดิมตลอดฟอร์ม เพื่อให้คนตอบไม่ต้องสลับวิธีคิดระหว่างหมวด

เพิ่มตัวเลือก “ไม่ได้ใช้บริการ/ไม่เกี่ยวข้อง” แยกจากคะแนนด้วย เช่น คนที่ไม่ได้ขอความช่วยเหลือระหว่างทริปอาจยังตอบไม่ได้ว่าทีมแก้ปัญหาได้ดีเพียงใด ตอนสรุปผลให้แยกคำตอบกลุ่มนี้ออกจากคะแนนบริการ

การดูแลของไกด์และหัวหน้าทัวร์ตลอดการเดินทาง

หากทริปมีทั้งไกด์และหัวหน้าทัวร์ ให้ระบุชื่อหรือหน้าที่ที่ผู้ร่วมทริปจำได้ และเลือกคำถามตามงานที่แต่ละคนดูแลจริง ถ้าถามรวมว่า “ไกด์และหัวหน้าทัวร์ดูแลดีหรือไม่” คนตอบอาจชอบการบรรยายของไกด์ แต่ยังติดใจเรื่องการแจ้งนัดหมาย แล้วไม่รู้จะให้คะแนนอย่างไร

เรื่องที่ประเมิน	ตัวอย่างคำถามให้คะแนนความพึงพอใจ
การให้ข้อมูลของไกด์	คุณพึงพอใจกับความเข้าใจง่ายของคำอธิบายสถานที่ท่องเที่ยวเพียงใด?
การแจ้งนัดหมาย	คุณพึงพอใจกับความชัดเจนของจุดนัดพบระหว่างทริปเพียงใด?
การแจ้งเปลี่ยนแปลง	คุณพึงพอใจกับการแจ้งข้อมูลเมื่อโปรแกรมเปลี่ยนแปลงเพียงใด?
การขอความช่วยเหลือ	คุณพึงพอใจกับความสะดวกในการติดต่อทีมดูแลระหว่างทริปเพียงใด?
การรับเรื่องหน้างาน	คุณพึงพอใจกับการช่วยเหลือเมื่อแจ้งปัญหาระหว่างเดินทางเพียงใด?

อ่านผลแยกเป็นรายเรื่องก่อนคุยกับทีมดูแล เช่น ถ้าคนตอบอยากได้ข้อมูลนัดหมายที่ชัดขึ้น ให้ดูว่าควรปรับวิธีแจ้งหรือจุดส่งข้อความอย่างไร ส่วนการจัดคนดูแลรอบถัดไปควรดูหน้าที่ในโปรแกรมประกอบด้วย

อ่านต่อ: กรุ๊ปบริษัทเวียดนามควรมีไกด์และ Tour Leader กี่คน

คุณภาพที่พัก ร้านอาหาร และการจัดเวลาในแต่ละสถานที่

หมวดนี้ควรถามแยกตามประสบการณ์ที่ต้องการปรับ โรงแรมอาจถูกใจ แต่เวลาพักอาจยังไม่พอ หรืออาหารรสชาติดีแต่ช่วงรับประทานเร่งเกินไป ลองใช้ชุดคำถามต่อไปนี้แล้วตัดข้อที่ไม่ตรงกับทริปออก

หมวดบริการ	ตัวอย่างคำถามให้คะแนนความพึงพอใจ
ห้องพัก	คุณพึงพอใจกับความสะอาดของห้องพักเพียงใด?
การพักผ่อน	คุณพึงพอใจกับความสบายในการพักผ่อนที่โรงแรมเพียงใด?
อาหาร	คุณพึงพอใจกับรสชาติอาหารที่จัดให้เพียงใด?
ความหลากหลายของอาหาร	คุณพึงพอใจกับความหลากหลายของเมนูตลอดทริปเพียงใด?
ร้านอาหาร	คุณพึงพอใจกับความสะอาดของร้านอาหารเพียงใด?
รถรับส่ง	คุณพึงพอใจกับความสะดวกสบายบนรถรับส่งเพียงใด?
การรับส่งตามนัด	คุณพึงพอใจกับการรับส่งตามเวลาที่แจ้งเพียงใด?
เวลาท่องเที่ยว	คุณพึงพอใจกับเวลาที่ได้ใช้ในแต่ละสถานที่เพียงใด?
เวลาพักระหว่างวัน	คุณพึงพอใจกับช่วงพักระหว่างกิจกรรมเพียงใด?
ทริปโดยรวม	โดยรวมแล้ว คุณพึงพอใจกับทริปเวียดนามครั้งนี้เพียงใด?

ถ้าโปรแกรมเปลี่ยนโรงแรมหรือมีร้านอาหารหลายแห่ง ให้ใส่ชื่อสถานที่จากกำหนดการจริงในข้อที่ต้องการแยกผล ทริปดานังที่มีทั้งชายหาด อาหาร และการเที่ยวในเมืองก็ควรถามให้ครอบคลุมกิจกรรมที่จัด ไม่จบแค่คะแนนห้องพัก

คำถามเรื่องเวลาควรมีช่องถามต่อว่า “ช่วงใดอยากให้เพิ่มหรือลดเวลา?” เพราะคะแนนน้อยยังบอกไม่ได้ว่าผู้ร่วมทริปรู้สึกเร่งหรือรอนาน ส่วนคะแนนทริปโดยรวมเก็บไว้ดูความรู้สึกต่อการเดินทางทั้งครั้ง แล้วค่อยอ่านคู่กับคะแนนรายหมวดและเหตุผลของผู้ตอบ

คำถามปลายเปิดสำหรับเก็บข้อเสนอแนะและจุดที่ต้องปรับปรุง

หลังจากให้คะแนนแล้ว ลองเปิดพื้นที่ให้ผู้ร่วมทริปเล่าด้วยคำของตัวเอง ความพึงพอใจมีทั้งเรื่องความชอบและความคาดหวังส่วนตัว คนที่ให้คะแนนใกล้กันอาจอยากให้ปรับคนละอย่าง เลือกคำถามที่ชี้ไปยังเหตุการณ์หรือกิจกรรมจริง จะช่วยให้ผู้ตอบเริ่มเล่าได้ง่ายกว่าช่องว่างที่เขียนเพียง “ข้อเสนอแนะอื่น ๆ”

กิจกรรมหรือสถานที่ท่องเที่ยวที่ประทับใจในเวียดนาม

คำตอบเรื่องความประทับใจใช้ช่วยตัดสินใจได้ว่ารอบหน้าควรเก็บอะไรไว้ ถ้าคนตอบบอกเพียงว่า “ชอบฮานอย” ลองชวนให้เล่าต่อว่าเป็นช่วงเดินเมืองเก่า แวะตลาด หรือลองอาหารที่ทำให้รู้สึกแบบนั้น โดยเปิดให้ระบุสิ่งอื่นได้เสมอ

• สิ่งที่ชอบ: กิจกรรมหรือสถานที่ใดในทริปนี้ที่คุณประทับใจ และเพราะอะไร?

• สิ่งที่อยากเก็บไว้: ถ้าจัดเส้นทางเดิมอีก คุณอยากให้คงกิจกรรมใดไว้?

• ช่วงที่อยากอยู่นานขึ้น: มีสถานที่ใดที่คุณอยากใช้เวลาเพิ่ม และอยากทำอะไรที่นั่น?

• สิ่งที่อยากบอกต่อ: ถ้าเล่าทริปนี้ให้เพื่อนฟัง คุณจะเล่าถึงประสบการณ์ใด?

สำหรับทริปโฮจิมินห์ อาจใช้ชื่อสถานที่ ตลาด หรือกิจกรรมเกี่ยวกับอาหารจากโปรแกรมจริงช่วยเตือนความจำ ใส่เฉพาะรายการที่กลุ่มได้ไป และใช้ถ้อยคำกลาง ๆ เช่น “คุณรู้สึกอย่างไรกับกิจกรรมนี้?” แทนการเขียนว่ากิจกรรมนั้นสนุกหรือประทับใจมากตั้งแต่ในคำถาม

ปัญหาหน้างานและข้อเสนอแนะสำหรับการจัดทริปครั้งต่อไป

ชวนให้เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น ตรงไหน และอยากให้ปรับอย่างไร โดยไม่บังคับให้ผู้ตอบคิดวิธีแก้แทนคนจัดทั้งหมด ตัวอย่างคำถามที่เลือกใช้ได้คือ

• จุดติดขัด: มีช่วงใดของทริปที่ไม่สะดวกหรือไม่เป็นไปตามที่คาดไว้? กรุณาระบุสถานที่หรือกิจกรรมเท่าที่จำได้

• การช่วยเหลือ: หากเคยแจ้งปัญหาระหว่างทริป ได้รับการช่วยเหลืออย่างไร และยังมีเรื่องใดค้างอยู่?

• สิ่งที่อยากปรับ: หากจัดทริปเวียดนามอีก คุณอยากให้เปลี่ยนเรื่องใดมากที่สุด เพราะอะไร?

• เรื่องที่ยังไม่ได้ถาม: มีสิ่งใดเกี่ยวกับการเดินทางครั้งนี้ที่อยากเล่าเพิ่มเติม?

เช่น ถ้าคำตอบเขียนว่า “อาหารไม่ถูกปาก” ให้แยกไว้เป็นความคิดเห็นด้านรสชาติ แล้วดูรายละเอียดว่าหมายถึงมื้อใด ส่วนคำตอบว่า “อยากมีเวลารับประทานมากขึ้น” ควรนำไปคุยเรื่องกำหนดการ ตัวอย่างนี้เป็นวิธีอ่านคำตอบ ไม่ใช่ผลประเมินของทริปใด

ตอนรวบรวมผล ลองจับคู่แต่ละเรื่องกับสิ่งที่จะนำไปทำต่อ เช่น ความคิดเห็นเรื่องนัดหมายส่งให้ผู้ประสานงาน ส่วนเวลาพักและเวลาเที่ยวส่งให้คนวางโปรแกรม เก็บทั้งเสียงที่เห็นตรงกันและข้อเสนอแนะที่ต่างออกไป หากรายละเอียดไม่พอ ให้ระบุว่ายังต้องสอบถามเพิ่มก่อนตัดสินใจเปลี่ยนบริการ

พาทีมไปเวียดนาม ให้ BENS ช่วยดูแลโปรแกรมและประสานงานหน้างาน

ถ้ากำลังเตรียมทริปทีมครั้งต่อไป นำผลแบบสอบถามมาคุยกับ BENS พร้อมเส้นทางที่สนใจและเรื่องที่อยากปรับได้ บริการ Travel Management (บริการจัดการเดินทางกรุ๊ป) ครอบคลุมการเตรียมตั๋วเครื่องบินกลุ่ม โรงแรม รถรับส่ง และทีมประสานงานระหว่างทริป รวมถึงการรวบรวมความคิดเห็นหลังเดินทาง โดยคุยขอบเขตงานให้ตรงกับโปรแกรมก่อนเริ่มเตรียมทริป

• บริการ Travel Management สำหรับทริปเวียดนาม

• ดูโปรแกรมทริปเวียดนาม

• ติดต่อ BENS