เงื่อนไขยกเลิกทริปเวียดนาม เช็คอะไรบ้างก่อนจ่ายมัดจำ

อัตราคืนเงินมัดจำทัวร์เวียดนาม เมื่อต้องยกเลิกการเดินทาง

ถ้าซื้อทริปผ่านผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวในไทย แล้วต้องยกเลิกด้วยเหตุเฉพาะตัวหรือเหตุที่ไม่ใช่ความผิดของผู้จัดทัวร์ หลักเกณฑ์คืนเงินค่าบริการนำเที่ยวจะแบ่งตามระยะเวลาที่แจ้งก่อนเดินทาง ส่วนกรณีซื้อบัตรโดยสารหรือจองโรงแรมเองต้องอ่านเงื่อนไขของรายการนั้นแยกกัน อย่าเอาอัตราของทัวร์ไปใช้กับทุกการจอง

คำที่ต้องอ่านให้ชัดคือ “ค่าบริการทั้งหมด” กับ “เงินมัดจำที่จ่ายแล้ว” เพราะเป็นคนละยอดกัน การเห็นข้อความว่าคืนครึ่งหนึ่งจึงยังบอกไม่ได้ทันทีว่าจะได้รับเงินกลับเท่าไร ต้องดูฐานที่ใช้คำนวณและรายการที่ถูกหักประกอบด้วย

แจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน คำนวณจากค่าบริการทั้งหมดก่อนหักค่าใช้จ่ายจริง

เกณฑ์ของช่วงนี้เริ่มจากคืนค่าบริการทั้งหมด ก่อนพิจารณาหักค่าใช้จ่ายที่จ่ายจริงและมีหลักฐาน ยอดที่ได้รับคืนจึงอาจไม่เท่ากับเงินที่โอนไป เช่น หากมีการจ่ายมัดจำบัตรโดยสารหรือค่าใช้จ่ายจำเป็นอื่นไปแล้ว ต้องตรวจรายการเหล่านั้นต่อ

ถ้ารู้แน่ว่าไปไม่ได้ ให้แจ้งผู้จัดทัวร์และเก็บหลักฐานการรับแจ้งไว้ แล้วขอสรุปยอดคืนโดยแสดงฐานคำนวณ รายการหัก และยอดคงเหลือแยกกัน จะอ่านง่ายกว่าข้อความสั้น ๆ ว่า “คืนตามเงื่อนไขบริษัท”

แจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วันแต่ไม่ครบ 30 วัน คำนวณจากครึ่งหนึ่งก่อนหักค่าใช้จ่ายจริง

ช่วงนี้ใช้กับการแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วัน แต่ยังไม่ครบ 30 วัน หากครบ 30 วันให้ใช้เกณฑ์หัวข้อก่อนหน้า ฐานการคืนคือครึ่งหนึ่งของค่าบริการทั้งหมด ก่อนพิจารณาค่าใช้จ่ายที่หักได้ตามจริง จึงไม่ควรตีความว่าโอนมัดจำไว้เท่าไรจะได้ครึ่งหนึ่งของยอดนั้นเสมอ

ลองขอให้ผู้จัดอธิบายวิธีคำนวณจากรายการจองของคุณโดยตรง หากมีเอกสารที่อ่านแล้วเข้าใจได้หลายแบบ ควรให้แก้ข้อความให้ชัดก่อนตกลง ไม่ต้องรอให้เกิดเหตุยกเลิกแล้วค่อยถามว่าคำว่า “ครึ่งหนึ่ง” หมายถึงยอดไหน

แจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 15 วัน ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวไม่ต้องคืนค่าบริการ

ตามหลักเกณฑ์กรณีข้างต้น ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวไม่ต้องคืนค่าบริการเมื่อแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 15 วัน หากยังอยากรักษาทริปไว้ อาจสอบถามทางเลือกเรื่องเลื่อนเดินทางหรือหาคนแทน แต่ต้องให้ผู้จัดตรวจว่าเงื่อนไขการจองอนุญาตหรือไม่ การยื่นคำขอไม่ได้แปลว่าจะเปลี่ยนได้แน่นอน

สำหรับรายการหักในกรณีที่มีเงินคืน ผู้จัดต้องมีหลักฐานค่าใช้จ่ายที่จ่ายจริง หากค่าใช้จ่ายสูงกว่าเงินค่าบริการที่ชำระไว้ หลักเกณฑ์ที่กล่าวมาระบุว่าเรียกเพิ่มจากนักท่องเที่ยวไม่ได้ อย่าเพิ่งยอมรับยอดหักเพียงเพราะมีชื่อหมวดว่า “ค่าเสียหาย” ควรขอรายละเอียดว่าจ่ายให้ใคร เป็นรายการใด และมีหลักฐานประกอบอย่างไร

เช็คหลักเกณฑ์คืนเงินค่าบริการนำเที่ยวกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ค่าตั๋วเครื่องบินและค่าโรงแรมเวียดนาม จุดที่มักถูกหักเงินมัดจำ

ก่อนจ่ายมัดจำ ลองถามว่า “เงินก้อนนี้จะถูกนำไปจองอะไรทันทีบ้าง?” คำตอบจะช่วยให้เห็นว่ารายการไหนยังปรับได้ และรายการไหนกำลังผูกกับข้อกำหนดของสายการบินหรือที่พัก การเดินทางไปเวียดนามเหมือนกันไม่ได้ทำให้ทุกโปรแกรมมีเงื่อนไขคืนเงินเหมือนกัน

ตั๋วเครื่องบินโปรโมชันและตั๋วกรุ๊ปที่ออกตั๋วไปแล้ว

อย่าตัดสินจากคำว่าโปรโมชันหรือออกตั๋วแล้วเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น Vietnam Airlines กำหนดให้การคืนตั๋วโดยสมัครใจเป็นไปตามเงื่อนไขของตั๋วที่ซื้อ ซึ่งแสดงในขั้นตอนจอง ส่วนการเปลี่ยนตั๋วก็ต้องเป็นตั๋วประเภทที่อนุญาตให้เปลี่ยนได้ ควรขอเงื่อนไขฉบับที่ตรงกับบัตรโดยสารของคุณมาอ่าน

เช็คเงื่อนไขคืนและเปลี่ยนตั๋วโดยสมัครใจของ Vietnam Airlines

ตั๋วกรุ๊ปยิ่งต้องถามให้ละเอียด ในข้อกำหนดตั๋วกลุ่มของ Vietnam Airlines ที่นำมาเป็นตัวอย่าง หากตั๋วอนุญาตให้เปลี่ยน ต้องเปลี่ยนทั้งกลุ่มให้ใช้เส้นทางและเวลาเดินทางใหม่เหมือนกัน และหากอนุญาตให้คืนก็ต้องคืนทั้งกลุ่ม ไม่รองรับการคืนแยกรายคน เงื่อนไขนี้จึงสำคัญกับทริปที่บางคนอาจถอนตัว แต่คนที่เหลือยังจะเดินทางตามเดิม

สิ่งที่ควรขอคำตอบก่อนออกตั๋วคือ หากมีคนไปไม่ได้จะลดที่นั่งได้หรือไม่ เปลี่ยนผู้เดินทางได้ไหม และต้องติดต่อใคร อย่าเหมารวมว่าการเปลี่ยนชื่อเหมือนกับการเปลี่ยนวันเดินทาง เพราะต้องตรวจข้อกำหนดให้ตรงกับสิ่งที่ต้องการแก้จริง ๆ

อ่านข้อกำหนดตั๋วกลุ่มของ Vietnam Airlines

ค่ามัดจำห้องพักและเงื่อนไขการจองโรงแรมในเวียดนาม

ชื่อโรงแรมอย่างเดียวบอกไม่ได้ว่าห้องพักคืนเงินได้หรือไม่ ต้องดูเงื่อนไขของแบบการจองนั้นด้วย เช่น Accor ระบุว่าข้อกำหนดการแก้ไขหรือยกเลิกขึ้นกับเงื่อนไขเฉพาะของที่พักและอัตราที่เลือก การจองแบบชำระล่วงหน้าจะเปลี่ยนหรือยกเลิกไม่ได้และไม่คืนเงิน เว้นแต่ข้อกำหนดเฉพาะจะระบุไว้ต่างออกไป

อ่านเงื่อนไขการจองและยกเลิกห้องพักผ่านเว็บไซต์ของ Accor

ถ้าผู้จัดแจ้งว่า “โรงแรมไม่คืนมัดจำ” ให้ขอเอกสารที่อธิบายเงื่อนไขของห้องที่จองไว้ พร้อมรายละเอียดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น อย่าใช้เงื่อนไขของห้องพักอีกแบบในโรงแรมเดียวกันมาเทียบแล้วสรุปว่าต้องคืนได้เหมือนกัน

การลดจำนวนคนกับลดจำนวนห้องก็ควรถามแยกกัน หากเพื่อนร่วมห้องถอนตัว ให้ผู้จัดช่วยเช็คว่าห้องเดิมจะจัดอย่างไร มีทางเลือกเปลี่ยนการเข้าพักหรือไม่ และแต่ละทางเลือกมีเงื่อนไขอะไร สำหรับกรุ๊ปบริษัทให้ขอข้อตกลงของกลุ่มโดยตรง เพราะการจองเพื่อประชุมหรือเดินทางเป็นคณะอาจใช้ข้อกำหนดต่างจากการจองส่วนบุคคล

เช็คเงื่อนไขยกเลิกและการปรับลดจำนวนคนกับผู้จัดทัวร์ก่อนโอนเงิน

จุดที่ควรคุยให้จบก่อนโอนคือ ถ้าแผนเปลี่ยน คุณต้องแจ้งอะไร กับใคร และภายในกำหนดไหน ใช้รายการด้านล่างถามผู้จัด แล้วเก็บคำตอบไว้คู่กับรายการนำเที่ยวที่ตกลงซื้อ จะได้ไม่ต้องย้อนค้นจากข้อความหลายช่วงเมื่อมีเหตุจำเป็น

เรื่องที่เช็ค	คำถามที่ควรถาม	สิ่งที่ขอเก็บไว้
วันตัดยอด	รายการใดต้องยืนยันก่อน และหลังจากนั้นยังแก้อะไรได้	กำหนดของตั๋ว ห้องพัก และรายชื่อ
ลดจำนวนคน	ถอนตัวบางคนกระทบการจองของคนที่เหลืออย่างไร	เงื่อนไขลดคนและจำนวนขั้นต่ำ
เปลี่ยนชื่อ	ให้คนอื่นเดินทางแทนได้หรือไม่ ต้องส่งเอกสารอะไร	ข้อกำหนดที่ตรงกับตั๋วและการจองจริง
ยกเลิกและคืนเงิน	แจ้งผ่านช่องทางไหน คำนวณยอดคืนอย่างไร	วิธีแจ้งยกเลิก รายการหัก และขั้นตอนรับเงิน

วันตัดยอดสุดท้ายและเงื่อนไขการเปลี่ยนชื่อผู้เดินทาง

วันตัดยอดควรแยกเป็นกำหนดยืนยันจำนวนคน ส่งรายชื่อเข้าพัก และแก้ข้อมูลผู้เดินทาง ไม่ควรใช้คำว่า “แจ้งก่อนเดินทางได้” ลอย ๆ เพราะยังไม่รู้ว่าต้องแจ้งก่อนรายการใดถูกยืนยัน ให้ขอวันและเวลาของการจองจริง รวมทั้งชื่อผู้รับเรื่องไว้ด้วย

หากยังมีคนรออนุมัติวันลา บอกสถานะนี้ตั้งแต่ขอโปรแกรม แล้วถามว่าควรยืนยันส่วนไหนก่อนหรือรอรายชื่อให้ชัด ไม่มีวันตัดยอดหรือกำหนดเปลี่ยนชื่อชุดเดียวที่ใช้แทนได้ทุกทริป จึงไม่ควรนำเงื่อนไขจากการเดินทางครั้งก่อนมาใช้โดยอัตโนมัติ

สำหรับการถอนตัวบางคน ขอให้ผู้จัดแยกคำตอบระหว่าง “ลดคนได้” กับ “คืนเงินได้” ให้ชัด การรับทราบว่ามีคนไม่เดินทางยังไม่ได้บอกผลต่อยอดชำระ ตั๋ว หรือห้องพัก ส่วนคนที่จะมาแทนควรรอคำยืนยันว่าเปลี่ยนได้ก่อนจัดแผนของตัวเองตามทริปนั้น

เอกสารสัญญาและข้อตกลงการคืนเงินที่ต้องมีลายลักษณ์อักษร

เอกสารรายการนำเที่ยวควรระบุผู้ประกอบธุรกิจและเลขใบอนุญาต ระยะเวลาเดินทาง จุดหมาย ยานพาหนะ ที่พัก อาหาร มัคคุเทศก์หรือผู้นำเที่ยว ค่าบริการและวิธีชำระ จำนวนขั้นต่ำ และประกันอุบัติเหตุให้ครบ อ่านส่วนนี้ควบคู่กับเงื่อนไขยกเลิก เพื่อให้รู้ว่าข้อตกลงกำลังครอบคลุมบริการอะไรบ้าง

คำตอบในแชตช่วยเก็บประวัติการคุยได้ แต่ควรให้เรื่องสำคัญอยู่ในเอกสารยืนยันด้วย โดยเฉพาะข้อที่ตกลงเพิ่มเติมจากใบเสนอราคา เก็บฉบับที่ยอมรับไว้พร้อมหลักฐานโอนเงินและอีเมลยืนยันการจอง หากมีการแก้เงื่อนไขภายหลัง ให้ขอฉบับที่ตรงกับข้อตกลงล่าสุดมาเก็บคู่กัน

ก่อนชำระ ลองอ่านเอกสารแล้วถามตัวเองว่า ถ้าต้องยกเลิกพรุ่งนี้ จะรู้ไหมว่าต้องเริ่มติดต่อทางไหน และใช้อะไรยืนยันสิ่งที่เคยตกลง หากยังตอบไม่ได้ ให้ขอผู้จัดเติมรายละเอียดส่วนนั้นก่อน หากเกิดปัญหาไม่คืนเงินหรือคืนต่ำกว่าหลักเกณฑ์ สามารถนำเรื่องร้องเรียนต่อนายทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์หรือกรมการท่องเที่ยวได้ โดยเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้ให้ตรวจสอบ

ดูแนวทางวางแผนและจัดการการเดินทาง

ถ้ากำลังเทียบหลายโปรแกรม ลองใส่ความยืดหยุ่นของตั๋วและห้องพักไว้ใน Scorecard หรือตารางให้คะแนนใบเสนอราคาด้วย จะช่วยให้เห็นความต่างนอกเหนือจากเส้นทางเที่ยว

อ่านต่อ: Scorecard เปรียบเทียบใบเสนอราคาทริปเวียดนาม ควรให้น้ำหนักอะไร

จัดทริปบริษัทไปเวียดนาม ตกลงเงื่อนไขมัดจำและแผนสำรองกับ Incentive Vietnam

ถ้ากำลังจัดทริปบริษัทไปเวียดนาม ลองส่งช่วงเดินทาง จำนวนคนที่ยืนยันแล้ว และส่วนที่ยังรอคำตอบให้ทีม Incentive Vietnam ใช้ประกอบการวางแผน พร้อมระบุทางเลือกที่อยากให้ช่วยตรวจ เช่น ลดคน เลื่อนทริป หรือเปลี่ยนผู้เดินทาง แล้วขอคำตอบของแต่ละทางเลือกก่อนอนุมัติการจอง ไม่ควรถือว่าทางเลือกเหล่านี้ทำได้จนกว่าจะมีคำยืนยันตามเงื่อนไขจริง

เมื่อนำทริปไปขออนุมัติภายใน ให้สรุปด้วยว่าส่วนไหนยังปรับได้และส่วนไหนผูกพันแล้ว ใส่ไว้ใน Business Case หรือเอกสารเหตุผลทางธุรกิจสำหรับขออนุมัติทริป เพื่อให้คนตัดสินใจเห็นทั้งเป้าหมายการเดินทางและผลหากจำนวนผู้ร่วมทริปเปลี่ยน

• อ่านต่อ: เขียน Business Case ขออนุมัติทริปบริษัทเวียดนามอย่างไร

• ดูโปรแกรมเวียดนามสำหรับองค์กร

• ส่งรายละเอียดทริปให้ทีมวางแผน